NHS 111 خدمت رایگان و شبانه‌روزی NHS در انگلستان است برای وقتی که فکر می‌کنید همین حالا به کمک پزشکی نیاز دارید ولی موقعیت خطرناک و جانی نیست، یا مطمئن نیستید کجا باید بروید. می‌توانید به 111 زنگ بزنید، از سایت 111 online استفاده کنید یا از NHS App. برای موقعیت‌هایی که جان کسی در خطر است، مستقیم به 999 زنگ بزنید.

آخرین بررسی: ۲۴ سپتامبر ۲۰۲۶

کجا بروم؟ خلاصه

  • بیماری سبک مثل سرماخوردگی، سرفه یا گلودرد: داروخانه (Pharmacy)
  • مشکلی که عجله ندارد یا مدتی است ادامه دارد: پزشک عمومی (GP)
  • فوری است ولی جانی نیست، یا نمی‌دانید کجا بروید: NHS 111
  • آسیب‌دیدگی یا بیماری فوری ولی غیرکشنده، مثل پیچ‌خوردگی یا احتمال شکستگی: مرکز درمان فوری (Urgent Treatment Centre)
  • آسیب شدید یا وضعیت خطرناک: اورژانس بیمارستان (A&E) یا 999

قدم‌ها

قدم ۱: برای بیماری‌های سبک اول سراغ داروخانه بروید

داروساز (Pharmacist) بدون نوبت درباره سرفه، سرماخوردگی، گلودرد، گوش‌درد و دردهای معمولی مشاوره می‌دهد. بیشتر داروخانه‌ها در طرح Pharmacy First برای این هفت مورد بدون مراجعه به GP داروی نسخه‌ای هم می‌دهند:

  • زردزخم (Impetigo)، از ۱ سالگی به بالا
  • نیش حشره عفونی‌شده، از ۱ سالگی به بالا
  • گوش‌درد، ۱ تا ۱۷ سال
  • گلودرد، از ۵ سالگی به بالا
  • سینوزیت، از ۱۲ سالگی به بالا
  • عفونت ادراری، زنان ۱۶ تا ۶۴ سال
  • زونا (Shingles)، از ۱۸ سالگی به بالا

قبل از رفتن تماس بگیرید و بپرسید این خدمت را دارند یا نه. داروخانه‌ها چه کمکی می‌کنند و پیدا کردن داروخانه

قدم ۲: اگر فوری است یا مطمئن نیستید، از NHS 111 کمک بگیرید

111 کمک می‌کند وقتی به GP دسترسی ندارید یا مطب بسته است. بسته به وضعیت شما ممکن است بگوید به 999 زنگ بزنید یا به A&E بروید، به مرکز درمان فوری بروید، پزشک عصر و آخر هفته ببینید، منتظر تماس پرستار بمانید، به داروخانه بروید یا در خانه از خودتان مراقبت کنید. کمک فوری دندانپزشکی و سلامت روان هم از طریق 111 ممکن است.

  • 111 online برای افراد ۵ سال به بالاست. برای کودک زیر ۵ سال به 111 زنگ بزنید.
  • اگر بیماری زمینه‌ای پیچیده یا برنامه درمانی از پزشک دارید، به‌جای سایت زنگ بزنید.
  • اگر داروی همیشگی‌تان تمام شده، 111 online می‌تواند برای مقدار محدودی از دارو به یک داروخانه نزدیک درخواست بفرستد.
  • 111 online نمی‌تواند گواهی پزشکی کار (Fit Note) بدهد؛ برای آن باید به GP مراجعه کنید.

111 online و چه وقت از 111 استفاده کنیم

قدم ۳: برای مترجم فارسی یا دری درخواست کنید

به 111 زنگ بزنید و بخواهید برایتان مترجم (Interpreter) بگیرند؛ کافی است به انگلیسی بگویید «Interpreter, Persian» یا «Interpreter, Dari». در A&E و مرکز درمان فوری هم می‌توانید از پذیرش مترجم بخواهید. افراد ناشنوا می‌توانند از Text Relay با شماره 18001 111 یا از خدمت زبان اشاره بریتانیا (BSL) استفاده کنند.

قدم ۴: اگر 111 قرار شد تماس بگیرد، تلفن را آزاد نگه دارید

ممکن است 111 بگوید پرستاری با شما تماس می‌گیرد. خودتان نمی‌توانید درخواست تماس بدهید. کسانی که علائم جدی‌تری دارند زودتر تماس می‌گیرند. پرستار تا ۳ بار زنگ می‌زند؛ اگر جواب ندهید، باید از اول دوباره با 111 تماس بگیرید. اگر در این فاصله حالتان بدتر شد، دوباره 111 را بگیرید، و اگر جانتان در خطر است به 999 زنگ بزنید.

قدم ۵: برای آسیب‌ها و بیماری‌های فوری ولی غیرکشنده به مرکز درمان فوری بروید

مراکز درمان فوری (Urgent Treatment Centre) به پیچ‌خوردگی، احتمال شکستگی، زخم و بریدگی، دل‌درد و استفراغ و اسهال، عفونت و بثورات پوستی، تب در کودکان و بزرگسالان، نگرانی‌های سلامت روان و قرص اورژانسی ضدبارداری رسیدگی می‌کنند. خیلی وقت‌ها عکس‌برداری، آزمایش خون یا نوار قلب هم دارند.

لازم نیست در GP ثبت‌نام کرده باشید، آدرس ثابت داشته باشید یا شماره NHS خود را بدانید. گاهی می‌توانید از طریق 111 online زمان رسیدن رزرو کنید. داروهایی را که مصرف می‌کنید همراه ببرید. درباره مراکز درمان فوری

قدم ۶: در وضعیت خطرناک به 999 زنگ بزنید یا به A&E بروید

999 برای موقعیت‌هایی است که جان کسی در خطر است، مثل تصادف شدید، سکته مغزی یا حمله قلبی. A&E برای آسیب‌های جدی و وضعیت‌های خطرناک است و شبانه‌روز باز است.

  • اپراتور 999 می‌پرسد کجا هستید (کد پستی یا نشانه‌های اطراف)، چه اتفاقی افتاده و شماره تماس شما چیست.
  • زنگ زدن به 999 همیشه به معنی آمدن آمبولانس نیست؛ ممکن است بگویند خودتان به A&E بروید یا جای دیگری.
  • تا رسیدن کمک پیش بیمار بمانید و اگر حالش تغییر کرد یا جایتان عوض شد دوباره 999 را بگیرید.
  • خودتان تا A&E رانندگی نکنید؛ از کسی بخواهید شما را برساند یا به 999 زنگ بزنید.
  • در A&E اول وضعیت همه بررسی می‌شود (Triage) و بدحال‌ترها زودتر دیده می‌شوند. آمدن با آمبولانس همیشه به معنی زودتر دیده شدن نیست.

چه وقت به 999 زنگ بزنیم و چه وقت به A&E برویم

کمک فوری برای سلامت روان

برای کمک فوری سلامت روان به 111 زنگ بزنید و گزینه سلامت روان (Mental Health Option) را انتخاب کنید، یا از 111 online استفاده کنید. برای صحبت محرمانه با داوطلبان آموزش‌دیده می‌توانید با Samaritans به شماره 116 123 تماس بگیرید. اگر جان کسی در خطر است یا نمی‌توانید از خودتان یا دیگری محافظت کنید، همین حالا به 999 زنگ بزنید یا به A&E بروید. کمک فوری سلامت روان در nhs.uk

هزینه‌ها

تماس با 111 و درمان در A&E، مراکز درمان فوری و مراکز درمان سرپایی (Walk-in Centre) برای همه رایگان است. مشاوره و درمان GP هم رایگان است. هزینه هر قلم داروی نسخه‌ای در انگلستان ۹٫۹۰ پوند است (طبق nhs.uk در سپتامبر ۲۰۲۶) و بعضی افراد از پرداخت معاف‌اند. هزینه نسخه در nhs.uk

> اطلاعات کلی: درمان اورژانسی در A&E و مراکز مشابه و خدمات تلفنی 111 مستقل از کشور محل زندگی رایگان است. اما اگر در بیمارستان بستری شوید یا برای پیگیری سرپایی برگردید، ممکن است برای کسانی که ساکن عادی بریتانیا حساب نمی‌شوند هزینه داشته باشد. پناهنده‌ها و بعضی گروه‌های دیگر معاف‌اند. جزئیات را در راهنمای رسمی حقوق درمانی مهاجران در gov.uk ببینید. این مطلب مشاوره مهاجرتی نیست. برای وضعیت شخصی خودتان با مشاوری که زیر نظر Immigration Advice Authority (قبلاً OISC) کار می‌کند مشورت کنید: پیدا کردن مشاور مهاجرت

تفاوت‌ها در اسکاتلند، ولز و ایرلند شمالی

  • اسکاتلند: شماره 111 را NHS 24 جواب می‌دهد؛ برای کمک فوری وقتی GP، داروخانه یا دندانپزشک بسته است و برای ناراحتی‌های سلامت روان. NHS 24
  • ولز: خدمت جداگانه NHS 111 Wales دارد. NHS 111 Wales
  • ایرلند شمالی: راهنمای بیماری‌ها و خدمات درمانی در nidirect است. nidirect
  • شماره 999 برای موقعیت‌های خطرناک در همه جای بریتانیا یکی است.

لینک‌های رسمی