اختلال فنی روز سهشنبه فرودگاههای بریتانیا، از جمله Manchester، Birmingham و همه فرودگاههای لندن، به لغو صدها پرواز و ادامه بینظمی در بریتانیا و فرودگاههای مقصد در خارج از کشور منجر شد. این مشکل کمی پیش از ساعت ۲ بعدازظهر اعلام شد و حدود سه ساعت بعد برطرف شد، اما اثر آن بر برنامه پروازها ممکن است تا عصر و حتی چهارشنبه ادامه پیدا کند.
مسافرانی که پروازشان با تأخیر روبهرو شده است، بسته به مسافت پرواز و مدت انتظار، میتوانند از شرکت هواپیمایی مراقبت و کمک دریافت کنند. این کمک شامل غذا و نوشیدنی، امکان برقراری تماس تلفنی یا ارسال ایمیل و در صورت ماندن پرواز تا روز بعد، اقامت و انتقال ضروری به محل اقامت است. شرکتهای هواپیمایی معمولاً برای غذا و نوشیدنی کوپن ارائه میکنند و اقامت شبانه نیز معمولاً در هتل نزدیک انجام میشود.
اگر شرکت هواپیمایی نتواند این خدمات را برای همه مسافران فراهم کند، مسافر میتواند هزینههای ضروری را خودش بپردازد و بعداً درخواست بازپرداخت کند. نگهداشتن رسیدها ضروری است. هزینه نوشیدنی الکلی، هتل لوکس یا غذای لوکس معمولاً هزینه معقول محسوب نمیشود.
در پروازهایی که مشمول مقررات حمایت از مسافر در بریتانیا و اتحادیه اروپا هستند، شرکت هواپیمایی باید برای پرواز لغوشده امکان انتخاب پرواز جایگزین یا بازپرداخت وجه را فراهم کند. مسافر میتواند پرواز جایگزین را در اولین زمان ممکن یا در تاریخی دیگر انتخاب کند. اگر تأخیر بیش از پنج ساعت باشد، امکان انصراف از سفر و دریافت بازپرداخت وجود دارد.
مسافرانی که قرار است سهشنبه شب یا چهارشنبه پرواز کنند، باید آخرین اطلاعیه فرودگاه، شرکت هواپیمایی یا برگزارکننده تور را بررسی کنند. Nats اعلام کرده بود که رفع مشکل زمان میبرد، اما حدود ساعت ۵ بعدازظهر از اجرای راهحل و آغاز بازیابی سامانه پروازی خبر داد.
برای این اختلال، پرداخت غرامت از سوی شرکت هواپیمایی بعید است؛ زیرا مشکل فنی خارج از کنترل شرکت، «شرایط فوقالعاده» محسوب میشود. بیمه سفر ممکن است هزینههای تأخیر، اختلال سفر، از دست رفتن پرواز ارتباطی یا انصراف از سفر را پوشش دهد، اما پرداخت آن به شرایط بیمهنامه بستگی دارد. در عمل، مسافران بریتانیا باید پیش از رفتن به فرودگاه وضعیت پرواز را بررسی کنند و برای مطالبه هزینههای ضروری، همه رسیدها را نگه دارند.
منبع: The Guardian
