Sainsbury’s استفاده از فناوری تشخیص چهره زنده را در شعبه East Dulwich در جنوبشرق لندن متوقف کرده است؛ این تصمیم پس از آن گرفته شد که Matt W Arnold، مشتری ۴۶ ساله، هنگام خرید بهاشتباه بهعنوان سارق شناسایی و از فروشگاه خارج شد. این اتفاق در ۶ اوت رخ داد و Sainsbury’s آن را ناشی از خطای انسانی دانست.
Matt W Arnold برای خرید اقلام مورد نیاز یک برنامه کمدی در Dulwich Hamlet Football Club به شعبه East Dulwich رفته بود. او پس از اسکن کالاها و کارت وفاداری Nectar، برای تأیید خرید نوشیدنی الکلی منتظر یکی از کارکنان بود که دو نفر از مدیران فروشگاه به او نزدیک شدند و گفتند بهدلیل یک «حادثه در اوایل هفته» نمیتواند خریدش را انجام دهد.
Matt W Arnold به BBC London گفت کارکنان اعلام کردهاند که هوش مصنوعی او را شناسایی کرده و دوربینها درباره او هشدار دادهاند. او پس از خروج از فروشگاه، در نمایشگر دوربین مداربسته علامتی با دایره قرمز پیرامون چهره خود دیده است. دفتر مرکزی Sainsbury’s روز بعد با او تماس گرفت و عذرخواهی کرد.
Sainsbury’s اعلام کرده است فناوری ارائهشده از سوی Facewatch تا زمان انجام تحقیقات در این شعبه متوقف میماند. این شرکت میگوید سامانه Facewatch دقت ۹۹.۹۸ درصدی دارد و هر تطبیق چهره را یک مدیر آموزشدیده بررسی میکند. Facewatch نیز گفته هشدار اولیه درست بوده، اما نحوه رسیدگی کارکنان به آن با خطای انسانی همراه شده است.
این نخستین مورد بحثبرانگیز درباره این سامانه در شعبههای Sainsbury’s نیست. در ماه سپتامبر، Warren Rajah در شعبه Elephant and Castle از فروشگاه بیرون رانده شد و شرکت امنیتی بعداً تأیید کرد که نام او حتی در سامانه ثبت نشده بود. Sainsbury’s و Facewatch آن مورد را نیز خطای انسانی اعلام کردند.
Silkie Carlo، مدیر گروه مدافع آزادیهای مدنی Big Brother Watch، از Sainsbury’s خواسته است فناوری را کنار بگذارد و گفته این سامانه مشتریان را مانند مجرمان تلقی میکند. Sainsbury’s در دفاع از ادامه استفاده گستردهتر از فناوری، به افزایش خشونت و آزار کارکنان فروشگاه اشاره کرده است؛ این شرکت میگوید در آزمایش اولیه در دو شعبه، موارد ثبتشده سرقت و رفتارهای ضداجتماعی ۴۶ درصد کاهش یافت.
برای مشتریان، استفاده از تشخیص چهره در شعبه East Dulwich فعلاً تا پایان تحقیقات و آموزش دوباره کارکنان متوقف است. Sainsbury’s و Facewatch همچنان از ادامه استفاده از این فناوری در دیگر شعبهها دفاع میکنند و درباره توقف سراسری آن تصمیمی اعلام نکردهاند.
منبع: BBC News
